Política de Reembolso e Devolução – Underline Eventos

A Underline Eventos é uma plataforma tecnológica que visa simplificar a gestão de eventos e a relação entre comprador e organizador. Atuamos como intermediários na venda de ingressos e gestão de listas.

IMPORTANTE: Independência dos Eventos!
Embora a Underline Eventos estabeleça as diretrizes gerais abaixo, cada evento é organizado por produtores independentes. Por isso, além das regras gerais desta plataforma, o Organizador poderá ter suas próprias políticas de cancelamento e reembolso específicas para o evento dele, que estarão descritas na página de venda. Em caso de divergência após o prazo legal de 7 dias, prevalecerá a decisão do Organizador.

1. Direito de Arrependimento (Prazo Legal)

Em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a Underline Eventos garante aos participantes o direito ao cancelamento de pedidos pagos em até 7 (sete) dias corridos após a data da compra, desde que a solicitação seja realizada em até 48 horas antes do início do evento.

Exemplo: Se você comprou o ingresso na segunda-feira e o evento é no sábado, você pode cancelar.
Exceção: Se você comprou o ingresso na sexta-feira para um evento no sábado, o prazo de 7 dias não se aplica integralmente, pois ultrapassa o limite de 48h antes do evento.

2. Solicitações Fora do Prazo

Após terminado o prazo de 7 dias da compra ou ultrapassado o limite de 48 horas antes do evento, o seu pedido de reembolso ficará a critério exclusivo do Organizador do evento. Caberá a ele aprovar ou recusar a devolução, mediante análise individual. A Underline Eventos não tem autonomia para forçar reembolsos fora do prazo legal sem a autorização do dono do evento.

3. Cancelamento do Evento

Caso o evento seja cancelado ou adiado pelo Organizador, os prazos e políticas acima são dispensados. Nesses casos, o reembolso é um direito do consumidor e seguirá os trâmites informados via e-mail pela organização do evento ou pela Underline Eventos.

4. Como Solicitar o Reembolso (Passo a Passo)

Para solicitar o cancelamento de uma compra dentro do prazo, siga as instruções abaixo:

Acesse: Entre na plataforma da Underline Eventos (no menu “Entrar” ou “Minha Conta”) utilizando seu login e senha.
Meus Ingressos: Clique na aba ou menu “Meus Ingressos”.
Selecione: Identifique o pedido que contém os ingressos que você deseja cancelar e clique nele.
Cancele: Na tela de detalhes do pedido, procure pelo botão “SOLICITAR REEMBOLSO” ou “CANCELAR PEDIDO”.
Confirme: Descreva o motivo do cancelamento (opcional, mas ajuda o produtor) e clique em “CONFIRMAR”.

Sua solicitação será processada automaticamente se estiver dentro do prazo de 7 dias. Se estiver fora, ela será encaminhada para análise do Organizador.

5. Regras Importantes e Exceções

A. Não há Reembolso Parcial Automático

Por limitações sistêmicas e de segurança bancária, via painel do usuário não é possível realizar o reembolso parcial de um pedido (exemplo: devolver apenas 1 ingresso de um pedido que contém 3 ingressos).

Ao solicitar o cancelamento via sistema, todos os ingressos daquele pedido serão cancelados e reembolsados.
Caso precise cancelar apenas um, entre em contato com o suporte antes de realizar a ação.

B. Irreversibilidade

A ação de reembolso é irreversível. Assim que o cancelamento for processado, os QR Codes dos ingressos são imediatamente invalidados e não permitirão a entrada no evento, mesmo que você decida desistir do cancelamento depois.

C. Ingressos com Troca de Titularidade (Segurança)

Devido a questões de segurança e prevenção a fraudes, pedidos que tiveram ingressos transferidos para outra pessoa (Troca de Titularidade) NÃO poderão ser cancelados automaticamente pelo usuário via plataforma.

Se você transferiu o ingresso para um amigo, o sistema bloqueia o reembolso para evitar golpes.
Para esses casos, será necessária uma análise manual pelo time de risco da Underline Eventos. Entre em contato através do e-mail eventos@underlinemkt.com.

6. Prazos para Recebimento do Valor (Estorno)

Após a confirmação do cancelamento, o valor será devolvido conforme o método de pagamento original:

Cartão de Crédito: O estorno é enviado à operadora do cartão imediatamente. O crédito poderá aparecer na sua fatura atual ou na seguinte, dependendo da data de fechamento do seu cartão. (Este prazo depende exclusivamente do seu banco, não da Underline Eventos).
PIX: O valor será devolvido para a mesma conta bancária de origem do pagamento em até 24 horas úteis(podendo ocorrer instantaneamente em alguns casos).

Dúvidas? Se você tiver dificuldades ou seu caso for específico, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail eventos@underlinemkt.com. Nosso prazo de resposta é de até 48 horas úteis.

Política de reembolso e devoluções